Información de Privalia
Privalia es un outlet online caracterizado por poner a nuestra disposición productos de moda de las primeras marcas como ropa y zapatos con unos grandes descuentos que pueden llegar hasta el 70% en muchos casos.
Registrarse en este club privado es gratis y muy sencillo, por lo que nada impide formar parte de su gran base de clientes y disfrutar de sus ofertas.
Contenido
Campañas y descuentos en Privalia
Ver más ofertas
Historia del club privado
Este club privado de venta se ha ido expandiendo por multitud de países, entre ellos España, México, Brasil e Italia, donde ofrece las más de 500 marcas con las que trabaja. De esta forma, tenemos la opción de encontrar ofertas y comprar prendas de marcas ( zapatos, ropa, accesorios…) a precios muy inferiores a los que encontraríamos en las tiendas habituales.
Comprar ropa en Privalia
Sin duda, los productos que más ofertas tienen y se venden en este outlet online son los artículos de ropa. Las mejores marcas de moda aportan sus colecciones para ser ofrecidas en sus campañas.
También hay zapatos Privalia
Después de la ropa, los zapatos son los productos estrella en este club privado. Si bien puede costar decidirse a comprar zapatos online, una vez que se conoce qué talla de calzado te corresponde en la marca que te gusta, es una forma comodísima y económica de comprar zapatos!
Funcionamiento de Privalia
El funcionamiento de este outlet es como el del resto de clubes privados de venta. Las campañas de las distintas marcas de moda están activas unos tres o cuatro días, por lo que hay que estar atento para no perderse las marcas que nos interesen. Además, suelen iniciarse a las 07:00 de la mañana, y en poco tiempo se suelen agotar las mejores oportunidades.
Contacta por teléfono con Privalia
Una de las cosas que más preocupan cuando se va a comprar en una tienda online es saber qué puedes hacer si no te sirve o no te gusta la ropa o zapatos que has comprado, cómo puedes devolverlo, cómo contactar por teléfono o email, etc.
En ese sentido, esta tienda pone a disposición de los clientes su web de ayuda (enlace) dónde se responden las preguntas más frecuentes, se indica teléfono y formas de contacto para resolver cualquier duda.
Cómo comprar online
Comprar en las ofertas Privalia es bastante sencillo, tiene el aspecto de cualquier tienda online, donde podemos navegar por las distintas campañas activas en el momento, y dentro de cada marca, podemos ir viendo las distintas categorías y productos. Además ahora se puede comprar también desde el teléfono móvil a través de su app Privalia Mobile. El principal inconveniente es que las ofertas más apetecibles se suelen agotar muy pronto, por lo que hay que madrugar para llegar a tiempo!
Al ser uno de los principales clubes de venta, tiene un sistema de pagos muy robusto y seguro, y se puede pagar con tarjeta de crédito o débito y mediante paypal.
Otra de las consideraciones de comprar en este o cualquier otro outlet online es que las prendas suelen tardar en llegar varias semanas, por lo que hay que tener paciencia y esperar para estrenar tu ropa de marca nueva.
Hola,
sigo a la espera de vuestra respuesta a mi primer email. A parte de esto cual es mi sorpresa que en este pedido uno de los muebles llega dañado, los tornillos y fijación a la pared no son adecuados a todas la paredes y me tuve que gastar mas de 100€ en material para poder fijarlos. Creo que una empresa como Privalia debería de tener una descripción del producto que vende mas en acorde con el prestigio que presume tener y sobre todo no decir que contestan a los email en 24H cuando ya son dos semanas esperando una simple confirmación si he recibido o no los bultos correctos.
Al estar sin muebles he tenido que tomar la decisión de montarlo no sin penas por culpa de lo herrajes y demás material. Menos mal que la persona contratada para montarlos sabia lo que hacia pero creo que ustedes deberían de tener mas cuidado en sus descripciones y deberían ser mas completas. Tengo que aguantarme pero que sepan que les pondre una denuncia como tiene que ser por tener que quedarme con muebles rotos y dañados y buscarme la vida y no tener ningún tipo de contestación ya es lo que me queda —-> al derecho del consumidor que tiene que ir uno a lo mejor me hacen caso asi
Hola Diego,
En primer lugar, siento que hayas tenido una mala experiencia en tu compra en Privalia. En ModaYRopaOnline simplemente informamos sobre las tiendas, marcas y promociones en los distintos outlets, pero no tenemos relación con ellos.
En cualquier caso, agradecemos que publiques aquí tu comentario porque queremos que los visitantes que buscan información sobre las tiendas online conozcan las opiniones de otros compradores.
Espero que finalmente contacten contigo y te solucionen el problema.
Un saludo
Yo sigo a la espera de un pedido que realice el 29 de Febrero y que desde entonces figura en almacén
Tras varias reclamaciones su último correo me informaba de la próxima fecha de entrega ,cuyo plazo termino el 29 de Abril
Privalua funciona fatal con los plazos de entrega. Cuando voy se acerca la fecha te dicen que hay un cambio en la entrega y te amplían el plazo unos 10 / 15días más.Esrti me ha pasado en varios pedidos.En estos momentos estoy esperando un pedido de bañadores desde hace un mes y medio me han cambiado la fecha de entrega tres veces , y cuando he llamado para cancelar el pedido me dicen que no se puede tengo que esperar a recibirlo y luego tramitar la devolución. Desde el 15 de mayo sin dinero. Y sin bañadores……
Es imposible descambiar algo. Devulofacil no se abre. Te pasas los 14 dias intentando descambiar y no se puede. Estafadores.
Si llamas por teléfono (es gratis) te realizan ellos mismos la devolución sin problemas. Saludos
Yo ya he llamado y te responden verbalmente pero no te envían el mail que te permite hacer la devolución, y el tiempo pasa. Además no queda registro para ti de la solicitud de devolución. No recomiendo el uso de esta aplicación. Llevo una semana intentando devolver un pedido y es colo comunicarme con una pared.
Quizá es porque dices descambiar…
privalia una enpresa malisima conpras ropa pides una talla i tedan otra pides la debolucion i setiran 20 dias adebolber el dinero yo estado dos meses sin tener el dinero que era mio yo pido atodos los conpradores que que no conpren a privalia noes una enpresa seria,
Saludos, soy Wanda de Puerto Rico. Les pregunto, ustedes exportan sus productos hacia nuestro país?
Los felicito, realmente tienen productos muy buenos y sobretodo distintos.
Me encanta su empresa, felicidades!
Yo estoy esperando un pedido aún después de que
Me dijeran que parte del pedido no me lo envían porque no hay stock, una vez en envió informó a través de su teléfono 902 que el horario de entrega se haga entre 9 y 12 de la mediodía aún estando en casa me siguen mandando emails de que no se ha podido entregar el pedido 5 min (estando en casa) ya hasta dudo que de verdad me lo estén mandando. Les he escrito también un email que dicen que responden en 24h (pues también estoy esperando la respuesta) no he visto servicio de entrega más complicado que este…. Y no es la primera vez que tengo problemas con los pedidos en esta página!!!
He hecho una devolución de una prenda y me gustaría saber cuanto tiempo tardais en hacer el ingreso en cuenta. Gracias. Un saludo.
Desde el mes de Junio realice una compras y hasta la fecha no he recibido el producto, he enviado correos quejandome del incumplimiento y de la falta de seriedad por parte de la empresa, por que hasta el momento no he tenido respuesta alguna, lo peor del caso es que ya me estan realizando los cobros y no he recibido el producto y constantemente me cambian la fecha de entrega, por lo que le pido a toda la gente que ya no compren en esta tienda por que no cumplen
Las tayas no coinciden el la mayoría de los pedidos
Compre una maleta se rompio la cremallera el primer dia de uso y después de mucho reclamar no hubo manera de que me solucionan el problema me tuve que quedar con ella .Eva.
Hola!
Hice un pedido de 4 prendas. En el paquete me han llegado 3 y 2 de ellas no se corresponden. Cómo hago para que me lo cambieis? Gracias
Me parece fatal que venga el mensajero sin avisar, la persona que compra tiene una vida, y cosas que hacer, planificarse está muy bien, pero después de una semana recibir una lla nada de un mensajero diciéndote que está en tu casa MC sin ningún tipo de aviso.
Yo por mi parte, eso es una falta de respeto, hago pedidos en otras páginas, y te dicen el tiempo aproximado por correo electrónico, y son escrupulosamente puntuales. El producto bien pero el reparto nefasto.
Hoy he ido a al Secret Market de Privalia en Alcobendas, he comprado dos chaquetas Geografical Norway, una de regalo para mi novia, que estaba trabajando y otra para mí.
He preguntado a la dependienta si podría cambiarla si no la quedaba bien, a lo cual me ha respondido que normalmente teníamos 15 días, pero al estar con la navidad a la vuelta de la esquina nos iban a dar hasta el 15 de Enero, con esa respuesta he comprado las dos chaquetas tranquilamente y convencido de que no habría ningún problema.
Solo dos horas más tarde, cuando ha llegado mi novia se la ha probado y ha visto que le apretaba un poco en el pecho, hemos ido al establecimiento, y cuando ibamos a cambiarlo, la misma dependienta que nos dijo que nos daban hasta el 15 de Enero para cambiarlo, nos ha dicho que por ir a través de Privalia no teníamos derecho a cambio ni devolución de dinero, aunque iban a hacer una «excepción» («que buenos ellos…»),al recordarle que ella misma nos había comentado nos había dicho que nos daban hasta el día 15 de Enero, lo ha negado y que eso era sólo si ibas directamente a la tienda, sin ir a través de Privalia (que por cierto, he pagado lo mismo que los que no iban a través de Privalia).
Con respecto a esta situación, no he leído en ningún sitio que no tuviéramos derecho a devolución o cambio los clientes de Privalia (si viene escrito en alguna condición, saquenme de dudas, para darme de baja inmediatamente).
Simplemente quería comentarles esta situación, porque no me parece una forma adecuada de tratar a unos clientes, y me voy a cerciorar, pero me parece que no es legal.
Espero que lo tengan en cuenta para ver dónde y con qué personas realizan estos mercadillos.
No entiendo por qué seguimos comprando en Privalia, tuve un error en el pedido y no podía modificarlo, no congen el telefono, no me contestaron al email. Todo esto en un pedido que, además de pagar gastos de envío,lo recibes en 20 o 30 días. No me convencen y no tienen ningun trato con el consumidor.
Dudo mucho que la calidad de los geográfical norway que vendéis sean los originales no puede ser que esa marca a un precio sin oculte haga unos productos tan malos
Hola
Yo compré unas botas Bearpaw y el color en directo era horrible ( no como en la foto )por lo ke tuve que teñir por fuera , y a menos de una semana de uso ya estaba la suela destrozada y eso que vivo en ciudad,no me lo quisieron devolver porque había manipulado el zapato ni se ofrecieron a repararlo,lo llevo a mi zapatero y me dijo que la suela /el caucho estaba podrido y por eso se caía a trozos,hasta la fecha había comprado en unas 5 ocasiones grandes pedidos pero ahí ya si k me di de baja,
En los plazos de entrega yo no he tenido problema la compañía me mensajería genial ,el problema son los productos es ropa de marca sii,pero esta defectuosa de hay los grandes descuentos esa ha sido mi experiencia y no me a pasado ni 1 ni 2 veces por algo dicen que el ser humano es el unico animal que tropieza dos veces en la mismo piedra ,pensé que sería casualidad pero al pasarme 3 veces me parece que no es casualidad por lo tanto ,si quieres tener productos defectuosos y de marca genial pero NO SON OFERTAS
Yo dejé de comprar ya que en mis últimos dos pedidos del primero venían artículos en mal estado y no se hicieron responsables, y en el último me cancelaron la devolución sin razón alguna. Por lo que me tuve que quedar con productos en mal estado y ropa talla equivocada.
Esta empresa debería ser boicoteada por todas las personas con algo de humanidad en su comportamiento: Trata mal a sus empleados, sus contratos son precarios y no respetan los asuntos de conciliación familiar, despidiendo a los empleados «no rentables» por motivos personales absolutamente justificados. ¡¡ no compréis aquí !!
Compre una chaqeta Norway y se me han descosido todos los despuntes.
La calidad es muy mala y cara ya que estoy segura que la marca es falsa.
No compreis en Privalia.
Llevo intento que me vengan a recoger unos playeros de diferente número que los pedí en enero y por mas que hablo con ellos o les mando mensajes no te hacen ni caso.No volveré a comprar ahí jamás se van pasando la pelota unos a otros y mientras tanto yo sigo con los playeros en mi casa que se me van a pudrir estoy muy descontenta con PRIVALIA.
Estafa, cuando tienes un problema se desentienden. Hice un pedido en octubre 2018 que nunca he recibido, el trasportista dice que no me localizó y lo devolvió a Privalia, y Privalia dice que el trasportista me lo entregó. conclusión sin dinero y sin pedido, esto es una VERDADERA ESTAFA. Como es imposible reclamar porque el tiempo de espera es de más de 20 minutos y cuando te cogen te responden cada vez una cosa diferente, iremos vía judicial
He comprado funda nórdica Dolores promesas y es una falsificación.. pierdo 11e de envíos y devoluciones y sin sábanas. En cuanto ingresé el dinero me doy de baja.
Privalia debería revisar los proveedores y asumir las falsificaciones ya que anuncia marcas.
PESIMOS TE ENVIA UN MENSAJE DE BIENVENIDA DICIENDO PRIMER ENTREGA GRATIS, TARDAN LO MUCHISIMO, CUANDO PUSE LA RECLAMACIÓN(DIPUTA EN PAYPA NO TARFARO EN ENVIAR UNA COMODA QUE DECIAN LLEGARIA MONTADA POR LO CUAL ES ABSOLUTAMENTE MENTIRA ME LLEGO UNA CAJA PARA ARMARLA FALTANDO LA MITAD DE LAS PIEZAS, YA QUE SOLO LLEGO UNA SOLA CAJA CON LO QUE SERIAN LOS CAJONES. NO RESPONDEN NUNCA, DAN EVASIVAS, NO CUMPLE CON SU PUBLICIDA ES UN TIMO Y ENGAÑO ABSOLUTPO. NO SOLO NO LLEGA MONTADA COMO LO DIJERON EN SU PUBLICIDAD ME COBRAN UNA BARBARIDA DE CASI 11€ POR TRANSPORTE POR MEDIA COMODA PARA SUPUESTAMENTE ARMA. LADRONES, TIMADORES, DESATROSOS. DENUNCIA POR MALA PRAXIS COMERCIAL Y PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Pues vaya…..iba a hacer un pedido pero vistos los problemas de la gente, creo que no lo haré.
Muchas gracias a todos por vuestros comentarios y espero que se os solucione…..
Precios no rebajados en algunas campañas (como por ejemplo ropa interior Calvin Klein, la ropa es más cara que en la tienda original y con un supuesto descuento del 40%.)
Servicio de atencion al cliente muy insuficiente, ni por escrito ni por telefono son resolutivos. No localizan un pedido que todavía figura como «Productos solicitados» , debería haber llegado el pedido hace dos semanas, y me dicen que no de reembolsan el importe hasta que no investiguen que ha pasado con el pedido
???????????????
En definitiva: muy mal servicio.
Buenos días !! Siempre he comprado en Privalia y me gustaba bastante esta tienda online , pero llevo unos meses que me está decepcionando bastante. Hice un pedido en la campaña de PUMA, tres zapatillas , pagadas hace más de un mes, ayer me llega solamente un par y fuera del plazo de entrega . Sino llamo por teléfono, no me informan que no van a ser entregados los dos pares restantes que me faltan , mínimo mandar un email , yo he pagado los artículos comprados para poder recibirlos y estaban en stock, ahora a esperar a que me devuelvan el dinero que han tenido en su poder más de un mes , y encima ya llevo dos pedidos con el mismo problema. No te dan ningún tipo de compensación por el mal servicio ni una simple disculpa. Llevo unos meses muy decepcionada con esta página .
Hice un pedido con fecha límite de entrega 23 de abril, me enviaron un email diciéndome que por motivos de fuerza mayor se entregaría antes del 3 de mayo, el día 3, después de ponerme en contacto con ellos, me dicen que necesitan siete días hábiles para saber el estado de mi pedido (que no ha salido de almacén).
No me dejan anular el pedido, no me tramitan la devolución del importe; su única respuesta es que espere siete días hábiles para que me puedan decir algo y, a partir de ahí, ya me dirán la fecha de entrega si la hubiese.
Incumplir dos veces el plazo de entrega, no dar nueva fecha, ni siquiera garantizar que se vaya a hacer entrega del producto que hace más de un mes que pagué tiene un nombre.
Hola, yo sigo esperando un reembolso de una compra que hice el 14 de febrero!!!! Me devolvieron menos de ll que tocaba y me falta el dinero restante que esta en la factura como reembolsado pero en la cuenta ni rastro. Si habeis tenido problemas tecnicos con el reembolso no es mi cilpa, volver a hacerme el reembolso para que llegue a mi cuenta
Es una vergüenza la política de devoluciones. Hice la devolución de 3 campañas de manera particular ya que me cobraban 3 veces los gastos de devolución siendo que ellos me lo habían enviado en 1 solo envío…
así pues, envié mi paquete de devolución a la dirección que ellos ponen, con los albaranes completados desde su web, todo perfectamente embalado y separado dentro de la caja. A los pocos días me llega una autorización de reembolso de SOLO 1 CAMPAÑA, es decir, han recibido mi devolución y me devuelven solamente parte de ella… tras contactar numerosas veces tanto telefónicas como por email con ellos, finalmente me dicen que “ no han recibido el resto de productos que reclamo” y que les mande numerosos datos de nuevo, sobre todos los productos que devolví. Me parece increíble la mala gestión y el esfuerzo que me está suponiendo esto, a todas estas, ya no sé ni si me van a devolver mi dinero que asciende a más de 150€; pero si no lo hacen, los denunciaré… era cliente Premium pero esto me parece del tercer mundo, ya no confío en ellos
Yo he comprado muchas veces en Privalia y hasta hoy no he tenido ningun problema. Supongo que será cuestion de suerte.
Yo cogí un anillo tous brillantes oro blanco onix q no se ajusta a la foto, po en foto del grande, te envian el pequeño, sin la garantia y sin nada. Estoy miy enfadada, no se ajusta para nada a la realidad. Pides una cosa ilusionada y te llega otra.
Yo he comprado en varias ocasiones y me ha salido todo muy bien. He comprado relojes para mi novio, cases para el iPhone y zapatos de Steve Madden. Nunca he comprado ropa pero no me arriesgaría por las tallas y devoluciones ya que sí es tardado el proceso… cada quien habla como quien dice “como le va en la feria” así que yo sí recomiendo porque no he tenido ningún inconveniente. Hay que esperar pero vale la pena. 🙂
Hola. He recibido un period incorecto. No sé cómo devolverlo. ¿Que signifíca entrar en la página desktop Privalia escrita y encontrar Devolufacil? ¿Como descargarla?
Me han cobrado 2 facturas mas al que no hecho ninguna compra ,k piensan k el dinero nos sobra anda ya estafadores
NO ME DEJAN DE DARME DE BAJA,,CUANDO LE DOY A LA OPCIÓN BAJA ME MANDAN A OTRA PAGINA,ME ENVÍAN ENTRE 4 Y 5 CORREO DIARIO ES PARA AMARGARTE,NO SE DONDE RECURRI ,QUE PUEDO HACER ,GRACIAS
Desde luego no pienso volver a comprar nada en Privalia. No es una página seria y eso se sabe en cuanto aparece una incidencia.
Son ellos los que me envían un artículo equivocado, y ni hay atención telefónica. Todo respuestas automáticas de email.
Pésima atención al cliente en una compra de casi 500€, rebote de respuestas sin concretar ninguna cuestión planteada. La descripción del producto no se corresponde con la foto y te dicen que es orientativa. Que si no te interesa devuelvas el pedido. Ya me veo reclamando en la Agencia de Consumo. Era clienta asidua pero es la ultima vez. Piénsatelo pq si hay una incidencia no va con ellos.
Su servicio es pésimo, nunca dan respuesta cuando se les llama ni por medio de su chat ,mi pedido tampoco llego para el día esperado y encima de todo producto que recibí es de pésima calidad,completamente defectuoso y mal terminado (tenis) es similar a cualquier producto de un mercado cualquiera , encima me vengo enterando que si quieres hacer una devolución tienes que pagar para que lo recojan , reclamar mi devolución por defecto, lástima que no pueda anexar fotos de los tenis que por dentro parecieran dar la apariencia de estar rotos .PESIMOS !!!!
Compré un móvil Samsung el día 27 de abril reacondicionado. El móvil estaba averiado, no cargaba. Pedí la devolución me dijeron que una fecha determinada… no vino nadie a por él. La agencia no quiere pasar si no se lo dice Privalia y Privalia me dice que pasarán y no pasan. Hace más de un mes que lo pagué (con sus gastos de envío) Me meto dentro de Privalia, consulto la devolución y me dice que el período está cerrado. Estoy pensando en presentar una denuncia por estafa. Me siento totalmente desprotegida.
Privalia es la peor opcion de compra on line, nefastos en la gestion de pedidos y devoluciones, como tengas cualquier problema se desentienden y olvídate de tu dinero.
Compre ropa Levis por $3275 el día 23 de junio, el día 26 me dice que mi pedido fue cancelado, pero eso si, los muy astutos hicieron el cobro del dinero. Tengo horas llamando, mandando mensajes, correos, etc y no responden, no compren en este sitio web de mierda.
Privalia es la peor web de compras. Hice un pedido que tenía que haberme llegado hace más de 20 días y no me ha llegado. He enviado ya tres mails y he llamado por teléfono. Se niegan a devolverme el dinero. ES UNA ESTAFA!. No compren en Privalia.
Su porcentaje de error es altísimo. Pedidos que van retrasando y que finalmente comunican que no van a entregar, pedidos que dicen haber entregado y que no han llegado,… Luego pretenden arreglarlo con el simple reembolso, o dándote un cupón de descuento de 5 euros. Es insultante. Además, si tienes algún problema y quieres ejecutar la garantía del producto, te marean y finalmente concluyen, unilateralmente, que no lo cubre la garantía. Ya me he dado de baja
Que lastima, ESTABA POR HACER PEDIDO ero con los comentarios leidos, NUNCA VOY A COPRAR AHI!
Compré un reloj en Privalia marca Bulova y cuando se le acabó la pila lo lleve a cambiarla y me dijeron que no era original es un clon y eso nunca me lo dijeron y obvio nunca me di cuenta antes hasta que paso esto se me hace muy mal x q cuando lo compre venía con un descuento pero siempre creí q era el original y no fue cierto
Compré unos muebles en privalia. El cajon no ajusta. Tiene muchos fallos. Ahora ya sé por que tenían ese precio, no pasarían el control de calidad . No decía que podrían tener alguna tara
Experiencia absolutamente desastrosa. Pedido y pago realizado el día 2 de noviembre. El plazo indicado de entrega era del 5 al 13 de noviembre. He hecho dos reclamaciones y me han dicho que para saber qué está pasando con el pedido, necesitan siete días hábiles. Hoy recibo uno solo de los tres artículos pedidos (de la misma campaña – Tous). En el paquete, ninguna explicación de la razón por la cal faltan los otros dos. Llamo a «atención al cliente» y me dicen que espere al día 28 de noviembre y si no lo recibo, puedo reclamar el dinero. No he visto otra cosa igual. Es una desesperación topar con esta falta de profesionalidad.
Privalia no cumple con la normativa de protección al consumidor y no permite desistir en plazo del pedido o anularlo. Te lo envía igualmente alegando que ya no puede hacer nada y te cobra de inmediato el dinero. Luego dice que lo devuelvas cobrándote los gastos de envío y devolución y además retiene un mes o más tú dinero. Mejor comprar en tiendas de barrio pero si es necesario hacerlo por internet nunca compréis por Privalia o al primer problema se desentenderán. Para l@s afectad@s os recomiendo reclamar a consumo.
Compré dos pares de zapatos y solo recibí uno. He reclamado varias veces y la respuesta es que ellos lo mandaron completo. Me han mandado el comprobante del mensajero que solo prueba la entrega de un paquete, no lo que contiene dentro.
Después de muchos años comprando en Privalia, detecto que últimamente tienen muchos fallos. He perdido confianza en ellos. NO LO ACONSEJO. Hay otras tiendas mas eficientes, con mejores ofertas y mejor atención al cliente.
Hola mi nombre es Deyanira he hecho compras en Privalia, y puedo decir que me siento satisfecha. Hemos recibido exactamente lo que hemos pedido. es cierto que tarda un poco algunas entregas, pero estoy informada de que esto puede suceder. Así que clienta satisfecha clienta de Privalia
Privalia, quien los ha visto y quien los ve. Se ha convertido en una pandilla de sinverguenzas, sin escrúpulos, ética y moral. Una vez que han agarrado el dinero, tienen un sistema de atención perfectamente pensado para esquivarte, darte la espalda y lavarse las manos.
Apoyo y confirmo lo que ha escrito anteriormente Nancy en el mensaje anterior. Tras la compra como tengas un problema o se te genere una incidencia, te dan largas y te dan un protocolo a proceder que es mentira, te engañan vilmente.
En mi caso hice una compra y no se porque motivo el sistema de Privalia retuvo una dirección antigua que borré anteriromente a la compra. Pues al cabo de dos semanas aprox. de casualidad me da por revisar el pedido y me doy cuenta de ese error. Contacto con ellos y me dicen sin pelos en la lengua y con toda la naturalidad «que ya no pueden hacer nada». Les avise de la problemática de ello y esto podría terminar entregando un paquete a una tercera persona que evidentemente se callará. Esto es increible, ni hacen ni dejan hacer, simplemente que te indiquen agencia de transporte y número de expedición, aunque fuese algo para tirar pelotas fuera de la portería, pero por lo menos es una solución. Pues no, me dicen que debo esperar a que me llegue el email de confirmación de producto en reparto y que en ese momento podré hacer los cambios que necesite.
Cada día revisando el email, la carpeta de Spam y nada de nada. Al cabo de unos días me da por mirar mis pedidos en la web de Privalia y leo conforme hace unos días entregaron el paquete a la dirección equivocada.
Contacto con Privalia y se lavan las manos, según es mi problema. Ni intentan recuperar la expedición, ni cancelación, ni abono ni nada. Cada mensaje que envio implica una contestación de lo mas ridícula e irracional, se limitan a decir lo que ya sabemos que el paquete fue entregado y punto. Si llamas por teléfono? peor una prepotencia, una sobervia y una mala leche!!!.
Asi vamos!
Una pandilla de sinverguenzas
Qui Ro pasar
Había oído que vendían buenas marcas y «originales »
Me anime a comprar una bolsa, era una Ralph… estando a buen precio y bueno, pague el envío, que por cierto era según primer envío gratis y no fue cierto
Llego como a las 3 semanas, no avisaron. Y fue mi sorpresa que cuando la abrí (venía bien empaquetado) pero totalmente descocida de una asa!!! Al menos veía la pieza
Hice mi reclamación, seguí los pasos, imprimí las cosas, volví a empaquetar, pegue la orden de envío, como te dicen ahí, etc
El paquete estuvo en mi mesa más de 1 mes esperando a q fueran por el y nada, y eso que eran solo 14 días..
Mi compra la hice el 18 de marzo del 2021 y la devolución sigue en curso ..
Sinceramente lo q hice fue mandar a arreglarla, y obvio, gaste más dinero y tiempo.